Сервисы и магазины Опции

[makar_22_rus]

Перед тем как я отвечу на Ваш вопрос, подскажите мне: Вы являетесь владельцем/руководителем/сотрудником сервиса или просто переживаете за его судьбу?

О как все запущенно.... а подпись прочитать у Виталия?

[Sergeant]

Перед тем как я отвечу на Ваш вопрос, подскажите мне: Вы являетесь владельцем/руководителем/сотрудником сервиса или просто переживаете за его судьбу?

Владельцем, руководителем, сотрудником.

[Гость_david1980_*]

Перед тем как я отвечу на Ваш вопрос, подскажите мне: Вы являетесь владельцем/руководителем/сотрудником сервиса или просто переживаете за его судьбу?

О как все запущенно.... а подпись прочитать у Виталия?

2 makar_22_rus: Сергей, в каком месте подписи: "Chevrolet Tahoe - 2004г. Салова 44, ремонт а\м - сервис +7-812-318-30-58, зап. части +7-812-318-30-59" Вы увидели ответ на мой вопрос?

[DIMLER]

2 makar_22_rus: Сергей, в каком месте подписи: "Chevrolet Tahoe - 2004г. Салова 44, ремонт а\м - сервис +7-812-318-30-58, зап. части +7-812-318-30-59" Вы увидели ответ на мой вопрос?

а при чем тут кутяплики???

[Гость_david1980_*]

Перед тем как я отвечу на Ваш вопрос, подскажите мне: Вы являетесь владельцем/руководителем/сотрудником сервиса или просто переживаете за его судьбу?

Владельцем, руководителем, сотрудником.

Виталий, к сожалению, моих знаний в сфере обслуживания автомобилей недостаточно чтобы советовать что-либо конкретное по работе Вашего сервиса.

Но попробую с Вами пообщаться по общей тематике развития проекта в целом, касательно работы с клиентами: допускаю, что Вы тратите какие-то средства (реклама, продвижение) и усилия (хотя бы присутствие на форуме, позиционирование сервиса как клубного и т.д. ) на развитие. Чтобы эти вещи/мероприятия не пропали даром, необходимо, чтобы при обращении клиента в сервис, он получал то, зачем приехал? Иначе, все зря, согласны?

Пример из нашей жизни: одна крупная компания по производству, после описываемых мною событий, ставшая лидером рынка региона, в канун новогодних праздников провела мощную рекламную кампанию по продвижению своей продукции, затратив большие средства. Контора занималась продажей как со склада, так и дистрибуцией по региону. В итоге, в канун праздников рекламные мероприятия себя оправдали, и действительно родился ажиотажный спрос на продукцию. Но два достаточно опытных руководителя различных направлений неверно оценили обстановку, точнее, вообще не предприняли никаких дополнительных действий для обеспечения работы в эти дни. Не буду подробно описывать что произошло, но по сути, два человека сорвали работу всей компании: один не заказал дополнительный автотранспорт для развозки продукции, второй не вывел дополнительных людей на склад и работа склада была фактически парализована: клиенты на своем собственном транспорте часами стояли в очереди. Ест-но, от клиентов поступило много жалоб, руководство РАЗОБРАЛОСЬ в ситуации и уволило обоих, несмотря на то, что они по несколько лет работали в компании и раньше приносили пользу, а клиентам, которые пострадали, дали приличную скидку. В общем, выкарабкались, на следующий год повысив обороты вдвое.

Безусловно, сравнение по меньшей мере некорректно, но какие-то выводы можно сделать:
1. Руководство не обвиняло клиентов в своих бедах;
2. Руководство взяло на себя вину в случившимся;
3. Руководство сделало выводы.

Теперь о вещах, которые на поверхности:
1. Что мешало Мастеру смены взять у меня номер мобильного телефона и позвонить, когда появится какая-то информация? У Вас не гигантская парковка, как в гипермаркетов, но все равно, можно сэкономить время на поиске клиента, пригласив его. Потом эти клиентские номера можно собрать в одну базу и использовать в целях продвижения: например, информировать о каких либо событиях, устраивать sms-рассылки, предлагать приезжать чаще и т.д. Это все сервис.
2. Почему обязательно присутствие Вас или кого-либо из Руководства, чтобы был решен вопрос с клиентом? Это навеяно последними сообщениями на форуме. Складывается, что без руководства работают спустя рукава, не смотрят машины, не решают проблемы.
3. Почему работает принципы совдеповской продавщицы мясного отдела и сбербанка: "вас много, а я одна"?
4. Ваша фраза: "Проблемы есть, мы пытаемся с ними бороться". Что конкретно делается для решения выявленных Вами проблем?
5. Что Вы понимаете под понятием "клиентская зона"? К сожалению, видимо, я просто ее не заметил. Где она находится?

[jago]

Добрый день!

у меня вот вопрос к Тенгизу...как я понимаюу вас сервис на ш.Революции?у меня Стратус 2002г, 2.4, седан. свистит ремень генератора постоянно, определить проблему(возможно просто затянуть), сколько стоить будет? да и двигатель в режиме D сильно вибрирует...вообще сколько будет стоить дигностика двигла?
спасибо.

[ЗавГар]

Добрый день!

у меня вот вопрос к Тенгизу...как я понимаюу вас сервис на ш.Революции?у меня Стратус 2002г, 2.4, седан. свистит ремень генератора постоянно, определить проблему(возможно просто затянуть), сколько стоить будет? да и двигатель в режиме D сильно вибрирует...вообще сколько будет стоить дигностика двигла?
спасибо.

Рублей 200-300.... если только движок смотреть

[HAlert]

Привет всем. Если кто сталкивался, посоветуйте сервис для общей диагностики Интрепида, где нибудь на сервере города (Озерки, Просвет)

[Гость_david1980_*]

Вопросов по работе клубного сервиса на Салова больше не имею, получил все ответы от black_vitamin в личку.

Спасибо.

[Scorpi ON]

Здравствуйте. У меня вопрос к Тенгизу. Скажите, можно ли у Вас заменить охлаждающюю жидкость? Можно ли както проверить систему охлаждения на наличие утечек? И есть ли возможность ее промыть? (жидкость уходит и цвет имеет неопределенно-коричневый) Да, возможно ли приобрести у Вас подходящую ОЖ?

[ЗавГар]

Здравствуйте. У меня вопрос к Тенгизу. Скажите, можно ли у Вас заменить охлаждающюю жидкость? Можно ли както проверить систему охлаждения на наличие утечек? И есть ли возможность ее промыть? (жидкость уходит и цвет имеет неопределенно-коричневый) Да, возможно ли приобрести у Вас подходящую ОЖ?

Приезжайте, жидкости есть, посмотрим, поменяем, телефон и адрес в подписи

[pitboy]

Народ выручите советом одноклубника. Я не местный, но срочно надо у вас себринга починить. Надо заменить направляющие на передних супортах вместе с резинками, с обоих сторон, где побыстрее и подешевле и в наличии???? Заранее спасибо!


А кстате в Аудитории можно сделать это?? Если да то хау матч мани работа+ремкомплекты??

Сообщение отредактировал pitboy - 27.3.2011, 12:01

[ЗавГар]

А кстате в Аудитории можно сделать это?? Если да то хау матч мани работа+ремкомплекты??

Можно, мы завтра в 11 открываемся, звоните. По работе 600р, ремкомплект в районе 400 с копейками за сторону, завтра посмотрю точнее.

[pitboy]

А кстате в Аудитории можно сделать это?? Если да то хау матч мани работа+ремкомплекты??

Можно, мы завтра в 11 открываемся, звоните. По работе 600р, ремкомплект в районе 400 с копейками за сторону, завтра посмотрю точнее.

Отлично, тогда не буду больше голову ломать, поеду к вам. А ремкомплекты будут в наличии-то??

[ЗавГар]

Отлично, тогда не буду больше голову ломать, поеду к вам. А ремкомплекты будут в наличии-то??

В начале двенадцатого позвоните, посмотрю

[Anddrey]

Здравствуйте.
А не подскажете какую-нибудь разборку путевую? А то замучился искать шкив колена (гаситель колебаний). А новый как-то странно дорого стоит.

[pitboy]

Респект Тенгизу, все седня сделали больше не стучит. Ещеб к тебе попасть фары переделать. :)

[ЗавГар]

Респект Тенгизу, все седня сделали больше не стучит. Ещеб к тебе попасть фары переделать. :)

Да не за что
С фарами решим, только напряг купить линзы на этой неделе - курьера нет, съездить некому. Если будет возможность, купи и, как договаривались, созвон в среду, уточним время.

[pitboy]

Респект Тенгизу, все седня сделали больше не стучит. Ещеб к тебе попасть фары переделать. :)

Да не за что
С фарами решим, только напряг купить линзы на этой неделе - курьера нет, съездить некому. Если будет возможность, купи и, как договаривались, созвон в среду, уточним время.

Знать бы еще где их купить? И какие? под биксенон по идее, кстате можно будет че нить сколхозить чтоб дальний на биксеноне был на дальний похож?

[ЗавГар]

Знать бы еще где их купить? И какие? под биксенон по идее, кстате можно будет че нить сколхозить чтоб дальний на биксеноне был на дальний похож?

Завтра позвоню, на работе где-то данные есть