Права потребителя, Ремонт телефона Опции

[Bazilyk]

Как в душу нагадили... много букв но все же..

в мае месяце искал СЦ по ремонту айподов рядом с работой. Нашел некий GsmMoscow по адресу Зубовский бульвар д.16
ipod был уронен итог треснуло стекло. Принес в этот СЦ (стоимость запчастей и работ у них была одна из самых низких по Москве). Взялись делать. Через пару часов звонят и говорят: там разъем под шлейф оторван (аппарат прекрасно передавал изображение) надо делать.. +1500р... лично я услышал в этой фразе "мы вот решили с Вас еще кучу денег содрать и вот придумали за что". Говорю давайте подойду покажете мне.. после паузы обдумывания "специалист" говорит эт ток под супер нано микроскопом можно увидеть допуск к которому клиентам отсутствует. я решил отказаться от их навязывания/обмана. На что СЦ отказался предоставить гарантию на экран/стекло/работу.
ок.. давайте так.. забрал.. с мая месяца все работало отлично. но брат снова выронил игрушку.. на этот раз картинка пропала... мозги функционируют.. шлейф не порван.
Лежал айпод недельку дома.. Вчера друг попросил на айфон 3g поменять стекло... из тех же соображений (близко-дешево) поперся туда же.
Дама на приемке даже голову не повернула когда я зашел (1-я недовольство) .. потом ответила на 3 телефонных звонка затем спросила что мне нужно.. говорю так и так.. стекло поменять нужно. снова 3 телефонных звонка в три руки чтоб проконсультировать звонящих по ценам (2-е недовольство)..
Говорю у меня айпод еще есть.. мне бы со специалистом проконсультироваться... говорит они с клиентами не общаются (3-е недовольство).. выждал пару.. минут выглянули спецы ну я пока возможность есть задал интересующие меня вопросы.. они любезно ответили.. (просто перегрузить.. помогло!)
оставил iphone на ремонт.. через пару часов звонить эта дама и говорит: у вас в телефоне коррозия! +950р. (4-е недовольство)
я: пусть будет
она: тогда мы не будем ставить стекло!
я: почему?
она: работать не будет.
я: какая связь ?
она: вот так как то так.
я: вы можете не давать гарантию но не делать вовсе?
она: да не можем.
ок... пошел к ним.
захожу! ноль внимания! появилась 2я приемщица.
вторая первой говорит: ".. вот что то там, этот придурок! со своим 3300 меня достал! завтра курьер к нему поедет" и
я понимаю, что эт она о клиенте (5-е недовольство). я и говорю... Девушка ничего что вы так о клиенте при клиенте!? Че?! ответила она.
снова ноль внимания на меня (6-е недовольство).
Первая приемщица говорит: что вам?
я: со специалистом обсудить итог диагностики.
она на старый лад: с клиентами не общаются. правило такое.
я: вы отказываетесь производить ремонт нарушая 1-е! правило прописанное в заявке. (правило: СЦ обязан произвести ремонт по заявленной не исправности)
она: Вы меня учить тут будете? (7-е недовольство!!!)
я: я хочу увидеть коррозию.
она: телефон не разбирали (8-е недовольство!!)
я: как так? и как они нашли коррозию?
она: компьютером.
я: я хочу забрать телефон.
она пошла за ним.
у 2й приемщицы спрашиваю где у вас уголок потребителя (9-недовольство)?
она: мы ИП и мы никому ничего не должны.
возвращается 1я отдает телефон..
я: я могу идти?
она:да
я: а акт диагностики ?
она: ща... и печатает вот такую бумажку (10-е недовоьство)
я: и это всё?
она: а что еще?
ушел обедать.. за обедом изучив "псевдо-акт" понял, что бумажка не имеет никакой силы.
вернулся в сц:
говорю вы мне печать не поставили:
на что она взяла и влепила на которой печать "ремонт цифровой техники мросква" ивсё!!!
напомнив мне, что они ИП, и законы о защите пп на них не распространяются.

Вот как бы наказать таких работников? роспотребнадзор? есть смысл?
ведь есть куча нарушений в зозпп... а так же не говоря о навязывании услуги существует обман т.е. мошенничество.
Обидно что так дурят каждого клиента... а самое обидное что и в большей части сервисных центрах... да и не только в сц... на кждом шагу одно и тоже

[Медведь]

можно рпп, все распространяется.
как минимум факт проверки заставит их нагадить в штаны и 100% найдутся куча косяков.

[Бармалей]

Пиши жалобу в прокуратуру и заявление в миполицию.
Причём проси не "посадить", а "привлечь к ответственности лиц, которые........"
Сделать им врядли что-то смогут (а мож и раскопают чаво), но эти товарищи еще разок кирпичами обоср.тся!

[Алексей СПб]

Пиши жалобу в прокуратуру и заявление в миполицию.
Причём проси не "посадить", а "привлечь к ответственности лиц, которые........"
Сделать им врядли что-то смогут (а мож и раскопают чаво), но эти товарищи еще разок кирпичами обоср.тся!

Причем здесь прокуратура? Только в РПН, если очень хочется...

[Бармалей]

Причем здесь прокуратура?

При том, что ответить обязаны будут. А перед представлением ответа обязаны провести проверку по указанным в заявлении фактам.
Хотя, может, в прокуратуру и бестолку будет жаловаться по этому вопросу... Не знаю, на усмотрение автора.
А копам обязательно надо! )))

Сообщение отредактировал Парфён Рогожин - 28.11.2012, 16:33

[HAlert]

А главное не ходить туда больше. Хоть и близко и дешево. Нафиг связываться с такими уродами, да еще и второй раз?

[StallioN]

Сейчас новая тема появилась - создаешь религиозную организацию, например "Братство последователей лунного света", пишешь свой устав, священную книгу. Затем берешь айфон, освящаешь. После этого по закону он становится предметом культа. Ты можешь его продавать за любую цену, только это будет не акт купли-продажи, а "безвозмездное взаимное одаривание", кстати юридический термин. А значит, ты не должен выдавать чек. В том числе, предметы культа не подпадают под закон о защите прав потребителя, значит никакой гарантии! )) Вот оно ж счастье продавца! ))

[vitos-novoross]

Нормально работают ребята. Бумажки дают какие-то левые, ни фига не делают, так еще и ИП, который не имеет имени, фамилии, отчества, ИНН, ОГРН и прочего... Блин, может и мне так начать работать, а то отдаю клиентам то, что они просят, да еще и скидки делаю)))

Сейчас новая тема появилась - создаешь религиозную организацию, например "Братство последователей лунного света", пишешь свой устав, священную книгу. Затем берешь айфон, освящаешь. После этого по закону он становится предметом культа. Ты можешь его продавать за любую цену, только это будет не акт купли-продажи, а "безвозмездное взаимное одаривание", кстати юридический термин. А значит, ты не должен выдавать чек. В том числе, предметы культа не подпадают под закон о защите прав потребителя, значит никакой гарантии! )) Вот оно ж счастье продавца! ))

Спасибо, брат, за идею))) Вот уж чесслово не задумывался)))

[Алексей СПб]

При том, что ответить обязаны будут. А перед представлением ответа обязаны провести проверку по указанным в заявлении фактам.
Хотя, может, в прокуратуру и бестолку будет жаловаться по этому вопросу... Не знаю, на усмотрение автора.
А копам обязательно надо! )))

Откуда такая уверенность? Они этим не занимаются, лишь перенаправят обращение в РПН.

[Бармалей]

При том, что ответить обязаны будут. А перед представлением ответа обязаны провести проверку по указанным в заявлении фактам.
Хотя, может, в прокуратуру и бестолку будет жаловаться по этому вопросу... Не знаю, на усмотрение автора.
А копам обязательно надо! )))

Откуда такая уверенность? Они этим не занимаются, лишь перенаправят обращение в РПН.

Такая уверенность от норм действующего законодательства.
В РПН перенаправлять заявление ни первые, ни вторые не имеют права.

[Алексей СПб]

Такая уверенность от норм действующего законодательства.
В РПН перенаправлять заявление ни первые, ни вторые не имеют права.

Да ну?)
Есть личный опыт?

[Александр71]

она: мы ИП и мы никому ничего не должны.

чушь. хоть ИП, хоть ООО в данном случае не важно вообще.

[Бармалей]

Такая уверенность от норм действующего законодательства.
В РПН перенаправлять заявление ни первые, ни вторые не имеют права.

Да ну?)
Есть личный опыт?

Очень удивлюсь, если есть обратный опыт.

[Алексей СПб]

Очень удивлюсь, если есть обратный опыт.

О реалиях я написал тебе выше...

[Бармалей]

Очень удивлюсь, если есть обратный опыт.

О реалиях я написал тебе выше...

Ты мне еще напиши конкретный случай.
А точнее, если можешь, скан или содержание ответа из ОВД (прокуратуры?) выложи.
Мне интересно, на что они ссылались.

[Алексей СПб]

Ты мне еще напиши конкретный случай.
А точнее, если можешь, скан или содержание ответа из ОВД (прокуратуры?) выложи.
Мне интересно, на что они ссылались.

Ну сканов у меня нет, но суть была примерно такая же. Обращение в прокуратуру было перенаправлено в РПН, РПН отреагировала, ответила в прокуратуру, ну а та человеку.

[Bazilyk]

Вчера пришло уведомление о том, что жалоба направляется на рассмотрение.

"В Управление Роспотребнадзора по москве.
Копия письма заявителю (для сведения)
Направляется для рассмотрения и ответа заявителю обращение поступившее на сайт Роспотребнадзора."

[Serg3301]

У меня жена покупает печеньки в одном местном магазинчике. Там постоянно недовешивали. Жена пожаловалась а РПН, те отписались, что проверка проведена, кто-то там наказан. В очередной раз снова обвесили. Снова жалоба в РПН, те отвечают, что уже проверяли, жена пишет, что им видимо пох.
Через некоторое время ей звонок, вобщем хотят провести ещё проверку и предлагают жене поучавствовать. Действие как в боевике: жена, изображая покупателя "с улицы" покупает печеньки, стоящий за ней в очереди "покупатель" выхватывает корочки, машет ими, грозно объявляет "контрольная покупка!", перевешивают - недовес, всех оформляют и т.д. и т.п.
Жена по прежнему покупает там печеньки (ибо таких больше нет нигде в округе), но теперь в пакете всегда небольшой перевес.