САЛОВА 44 |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
САЛОВА 44 |
Гость_Igo®_* |
12.1.2011, 1:17
Сообщение
#21
|
Гости |
|
|
|
12.1.2011, 1:18
Сообщение
#22
|
|
Fanatus Vulgaris Группа: Пользователи Сообщений: 10 686 Регистрация: 23.4.2007 Из: СПб.Пр. Просвещения Пользователь №: 7 512 |
А если не хватает знания матчасти,будь изначально на стороне клиента, не безоговорочно,но сомневаясь в правоте своих сотрудников. Саш, я правильно понял, что если хочется ёб...ть [Димона], Виталя может это сделать без лишних сомнений и поиска повода? Странно от тебя это слышать. В идеале,Димон вообще не должен общаться с клиентом. Соответственно, еб...ть может захотеться только Андрюху. Сообщение отредактировал ЗавГар - 12.1.2011, 10:10 -------------------- В наличии : Chevrolet Tahoe 2004, Chevrolet El Camino 76, Dodge Avenger 2007, Plymouth Duster 1975 г., ., Volvo XC70 2012 г., Ford Escort 96.Было: Cadillac Escalade 2008, Chevrolet Silverado 2009 , Mercedez-Benz 220CE 93 г., Dodge Durango 4.7 SLT+ 2002 ,Kia Sorento 2011 г., Chrysler Sebring 2003, Mercedez-Benz W124 93, Plymouth Colt Coupe 1.5 94, Honda Accord 1.8 97, Mercedez-Benz W123 2.0D 80, Audi 80 1.3 78...
"Я видел секретные карты генштаба...там нет Америки." (с) |
|
|
Гость_Igo®_* |
12.1.2011, 1:27
Сообщение
#23
|
Гости |
|
|
|
12.1.2011, 1:32
Сообщение
#24
|
|
Владыка, просто Владыка ,-* Группа: Член Крайслер Клуба Сообщений: 14 868 Регистрация: 29.5.2005 Из: Карибское море Пользователь №: 43 |
|
|
|
12.1.2011, 1:47
Сообщение
#25
|
|
Владыка, просто Владыка ,-* Группа: Член Крайслер Клуба Сообщений: 14 868 Регистрация: 29.5.2005 Из: Карибское море Пользователь №: 43 |
Виталь,нафиг ты этот цирк развел?Все ты и сам знаешь...Немного не хватает тебе знания мат части для того что бы четко разобраться в конфликтных ситуациях по поводу качества ремонта и времени проведения работ,а так же стоимости оных. А если не хватает знания матчасти,будь изначально на стороне клиента, не безоговорочно,но сомневаясь в правоте своих сотрудников. Даже если не прав клиент. Саня, клиент разбирается в матчасти не более моего. Только вот что-то услышав от гаражного мастера краем уха, приезжает качать....при этом сам не понимая, что говорит. И не раз такое было, что люди извинялись, понимая, когда ему всё разжовывали до мелочей в картинках, что были не правы. Но НЕТ у нас времени каждому доказывать свою правоту. В свою очередь и я извинялся (материально), за некоторые ошибки. Ошибок не бывает у тех, кто не ничего не делает (с) А цирка я не разводил, есть жалобы, значит надо разобраться в чём дело. Андрей может и не лучший собеседник с клиентами, но человек знает своё дело, плюс ко всему на него возложено еще масса других задач. Нанимать как у официалов 10 человек на ресепшн у меня нет экономической возможности. Что касается стоимости ремонта. На рынке масса предложениний. Узнали цену, не устроила, спросите в другом месте. У нас что-то дешевле, что-то дороже. При этом не забывайте что какие-то работы (которые вы спрашиваете у мастера по отдельности) перекрывают друг друга и на выходе получается другая, более низкая цена. Корректно спрашивайте цены. Не 15 раз позвонить и спросить по отдельности, а обозначте весь фронт работ, тогда мастер вам скажет точную стоимость ремонта + возможные слесарные работы. Сообщение отредактировал black_vitamin - 12.1.2011, 2:01 |
|
|
12.1.2011, 2:01
Сообщение
#26
|
|
Владыка, просто Владыка ,-* Группа: Член Крайслер Клуба Сообщений: 14 868 Регистрация: 29.5.2005 Из: Карибское море Пользователь №: 43 |
Виталик! клиентов стало меньше?=) Клиентов меньше не стало. Скажу одно, доля клиентов с крайслер клуба крайне мало влияет на месячную выручку, не потому, что мало людей из клуба, а потому, что и других клиентов достаточно. Но так как началось всё с клуба, я ессесно стараюсь уделить больше внимания клубням. Но надо понимать, что нет ни у меня, ни у Андрея возможности с каждым потереть за жизнь, выслушать всю предисторию наступления неблагоприятных последствий для авто и пр. Это не потому, что нет желания.....НЕТ РЕАЛЬНО ВРЕМЕНИ!!! И если вам кажется, что с вами разговаривают сухо или мило не улыбаются, предлагая кофе, это не потому, что вас как-то не уважают или "мы зажрались", просто от вас ждут КОНКРЕТНОЙ ЗАДАЧИ!! Диагностика, так диагностка.......поменять, сменить....дык поменяем и сменим. И если человек приезжает без записи, в ВЫХОДНОЙ собстно день (когда только два механика приехали, чтоб подготовить оборудование и пр.), его берут, но просят подождать ибо боксы заняты, ну не получилось за полчаса, ну зайди, посмотри телевизор, выпей кофе, уточни.... ...вобщем ребята, будьте сами человечнее немного, мы все люди, а не машины. |
|
|
12.1.2011, 2:11
Сообщение
#27
|
|
БАРОДЕРЖАТЕЛЬ КК Группа: Пользователи Сообщений: 5 624 Регистрация: 4.7.2008 Из: Питер Пользователь №: 15 241 Реальное имя:MAKC |
все на мой взгляд:
1. Необходим администратор! Андрей - спец, мастер, но не администратор! Администратор должен быть постоянно на месте, отвечать на все входящие звонки, с толком и расстановкой, вести учет клиентов и т.д. и т.п. 2. Очень было неплохо сделать авто-секретаря на телефонные линии типа "Здравствуйте, Вы позвонили... Если вам нужен отдел запчастей - нажмите 1, автосервис - 2, или дождитесь ответа администратора!" Все! Банально и просто! 3. Разграничить доступ в офис для слесарей! Хотя это наверное возможно, только если организовать для них свою отдельную столовую/комнату отдыха 4. Что-то решить с туалетом - может как вариант "синюю кабинку" поставить? Что еще вспомню - расскажу лично при встрече... а то пальцы уже стер... :) |
|
|
12.1.2011, 2:18
Сообщение
#28
|
|
Владыка, просто Владыка ,-* Группа: Член Крайслер Клуба Сообщений: 14 868 Регистрация: 29.5.2005 Из: Карибское море Пользователь №: 43 |
все на мой взгляд: 1. Необходим администратор! Андрей - спец, мастер, но не администратор! Администратор должен быть постоянно на месте, отвечать на все входящие звонки, с толком и расстановкой, вести учет клиентов и т.д. и т.п. 2. Очень было неплохо сделать авто-секретаря на телефонные линии типа "Здравствуйте, Вы позвонили... Если вам нужен отдел запчастей - нажмите 1, автосервис - 2, или дождитесь ответа администратора!" Все! Банально и просто! 3. Разграничить доступ в офис для слесарей! Хотя это наверное возможно, только если организовать для них свою отдельную столовую/комнату отдыха 4. Что-то решить с туалетом - может как вариант "синюю кабинку" поставить? Что еще вспомню - расскажу лично при встрече... а то пальцы уже стер... :) 1. Работаем над этим 2. Созвонимся - расскажешь 3. Давно пора, собстно для этого всё сделано... 4. Туалет есть Макс заезжай |
|
|
12.1.2011, 10:26
Сообщение
#29
|
|
Правление КК Питер Группа: Правление Клуба Сообщений: 24 145 Регистрация: 1.6.2005 Из: Санкт-Петербург Пользователь №: 49 |
Уважаемые клубни и не клубни, напоминаю вам, что мат на форуме запрещён с первого дня существования и по сей день
-------------------- Модератор - приспособление, предназначенное для приглушения звука в пианино и роялях. Состоит из деревянной планки, расположенной поперёк всех струн, и рычага управления.
D5 RICA E-POWER Stage1 275лс/500Нм |
|
|
12.1.2011, 22:06
Сообщение
#30
|
|
Прописался Группа: Пользователи Сообщений: 187 Регистрация: 1.10.2008 Из: СПб, Нарвская Пользователь №: 16 997 Реальное имя:Ира |
все на мой взгляд: 1. Необходим администратор! Андрей - спец, мастер, но не администратор! Администратор должен быть постоянно на месте, отвечать на все входящие звонки, с толком и расстановкой, вести учет клиентов и т.д. и т.п. Вот полностью согласна. По тем ситуациям что я видела, даже просто заезжая за запчастями, Андрей разорваться не может, он реально зашивается. Я иногда планирую что-то у него спросить будучи на Салова, но видя происходящее даже не подхожу. А если конкретизировать мою ситуацию, которую я озвучила в прикрепленной теме, то это было не от незнания. Мне четко сказали, "на машину нужно лить воду, мойки у нас нет. Мы что вручную будем ее проливать? Ищите сервис с мойкой" Извините, но я что бесплатно просила это сделать. В этот же день я была в двух сервисах (без мойки), там у людей даже вопросов не возникло, взяли ведра/канистры и проливали. PS Это был не Димон) -------------------- Dodge Neon 2004 г.-продан
|
|
|
13.1.2011, 0:46
Сообщение
#31
|
|
Правление КК Питер Группа: Пользователи Сообщений: 3 503 Регистрация: 29.1.2006 Из: Санкт-Петербург Пользователь №: 1 197 Реальное имя:Типаграф |
Идеал обслуживания недостижим даже у офицального дилера.
Выбор автосервиса превратился в огромную проблему. Мы будущую жену(мужа) не выбираем с такой придирчивостью, как мастера, который будет ремонтировать "нашу ласточку". Бьюсь об заклад, что никто не любит работать, когда стоят над душой. Я вот дико ненавижу. Тем не менее именно в сервисах видишь клиентов в ремзонах, активно дающих советы мастерам. Видимо не зря хирурги придумали наркоз. Мы все учились понемногу... Смею предположить, что дам фору Димону и Андрюхе, если надо нарисовать Но тем не менее аккуратно висящие блестящие гаечные ключи вызывают у меня респект и уважуху к тем самым угрюмым чувакам в засаленных комбезах. Только потому, что они знают как ими (ключами) пользоваться. Хотя после курса сопромата и деталей машин, я думал, что знаю о ключах, болтах и гайках абсолютно все. Жизнь показала, что самые большие вполне годятся как средство нападения и самообороны. А маленькие наверное идут как ювелирка и бижутерия. Но все эти теоретические познания я вряд ли смогу применить на практике. Потому тупо оставляю на Салова сломанную машину и через какое-то время забираю уже отремонтированой. Ко всеобщему удовольствию. Ну буду я один-два-три дня без машины. Зато ее спокойно продиагностируют, закажут и привезут нужные детальки и спокойно без нервяка починят. Не скажу, что меня устраивает абсолютно все. И косяков хватало, и я иногда был не прав. Но тем не менее уже сколько лет ремонтироваться езжу только туда. |
|
|
13.1.2011, 9:41
Сообщение
#32
|
|
БАРОДЕРЖАТЕЛЬ КК Группа: Пользователи Сообщений: 5 624 Регистрация: 4.7.2008 Из: Питер Пользователь №: 15 241 Реальное имя:MAKC |
Андрей...
Сравнивать выбор мастера с выбором жены нельзя - это сравнение из разных областей! Выбор мастера по обслуживанию авто - это скорее выбор строителей, которые будут делать ремонт твоей квартиры. Вкладывая деньги в авто мы хотим одного - быть уверенными в своем автомобиле! И сам процесс ремонта авто менее творческий, чем допустим процесс создания того или иного буклета. Я к тому, что "стоять над душой" не совсем правильное понятие при ремонте авто. Если речь не идет о банальной замене масла или колодок - работа копеечная и несложная и любой мастер ее хочет сделать побыстрее, чтобы заняться чем-то более серьезным, а пустая болтовня только отнимает драгоценное время... Ну а на счет оставить авто в сервисе для ремонта - согласись, этого бы ты не сделал, если бы первый раз приехал в сервис... и "над душой" бы наверняка постоял немного... ;) |
|
|
13.1.2011, 10:37
Сообщение
#33
|
|
Fanatus Vulgaris Группа: Пользователи Сообщений: 7 322 Регистрация: 4.10.2007 Из: cанкт-петербург Пользователь №: 9 724 Реальное имя:Мария |
Виталь.....чёт мне кажется..........или я не правильно поняла......вот эта фраза : " просто от вас ждут КОНКРЕТНОЙ ЗАДАЧИ!! Диагностика, так диагностка.......поменять, сменить....дык поменяем и сменим".Гхмм..........вродь это наоборот должён быть,это ты клиенту должен объяснить суть неисправности,и сколько встанет по деньгам и времени её устранить.И потом уже клиент думает......потянет он по деньгам и времени устранение данной неисправности или нет. Короч,чтоб клиент ставил тебе конкретную задачу,он должен знать суть неисправности.Не все же клиенты в машинах разбираются.
Сообщение отредактировал dafna3 - 13.1.2011, 10:38 |
|
|
13.1.2011, 11:06
Сообщение
#34
|
|
Fanatus Vulgaris Группа: Пользователи Сообщений: 5 171 Регистрация: 16.8.2006 Из: Санкт-Петербург\Москва Пользователь №: 4 108 Реальное имя:Никита |
Не все же клиенты в машинах разбираются. Мань, а задача разобраться, что не так в автомобиле клиента конкретной не считается? ИМХО, с этого всё и начинается. Сообщение отредактировал Loki - 13.1.2011, 11:07 -------------------- Dodge Intrepid SE 2.7 02/03 америко$
Jeep Grand Cherokee Limited 4.7 02 €вропеец Мы мясо, мы газ! |
|
|
13.1.2011, 12:04
Сообщение
#35
|
|
Смайлоубивец Группа: Пользователи Сообщений: 1 375 Регистрация: 10.7.2006 Из: Лен.область Пользователь №: 3 492 |
Идеального ничего нет в жизни, ни сервисов, ни машин, ни людей. К идеальному можно только стремиться.
Для меня СС44 это прежде всего люди, которые там работают. И я всегда уверен, случись, что то с машиной, ее возьмут в ремонт, сразу как только появится свободный подьемник, ВСЕ СДЕЛАЮТ НАДЛЕЖАЩИМ ОБРАЗОМ, не накасячат, ничего не украдут из машины (даже когда она остается на ночь) да и просто не н@ебт. Да и просто, там отличные парни работают -------------------- Jeep Grand Cherokee WJ, 4,0L
|
|
|
13.1.2011, 12:38
Сообщение
#36
|
|
Fanatus Vulgaris Группа: Пользователи Сообщений: 6 683 Регистрация: 2.11.2005 Из: Санкт Петербург Пользователь №: 659 Реальное имя:*** Город:Санкт Петербург |
да чего ВЫ паритесь,человек накатил вечером в одно жало....гад!!!! а поговорить нескем....
-------------------- Volvo XC70
|
|
|
13.1.2011, 14:54
Сообщение
#37
|
|
Владыка, просто Владыка ,-* Группа: Член Крайслер Клуба Сообщений: 14 868 Регистрация: 29.5.2005 Из: Карибское море Пользователь №: 43 |
|
|
|
13.1.2011, 15:43
Сообщение
#38
|
|
Правление КК Группа: Правление Клуба Сообщений: 9 095 Регистрация: 19.1.2006 Из: Москва Гольяново Пользователь №: 1 093 Реальное имя:Сергей |
|
|
|
13.1.2011, 15:50
Сообщение
#39
|
|
Правление КК Питер Группа: Правление Клуба Сообщений: 24 145 Регистрация: 1.6.2005 Из: Санкт-Петербург Пользователь №: 49 |
И от куда средства на неё взять? В сервисе администратор-девочка не прокатит, слишком специфично, должность д.б. мастер-приёмщик -------------------- Модератор - приспособление, предназначенное для приглушения звука в пианино и роялях. Состоит из деревянной планки, расположенной поперёк всех струн, и рычага управления.
D5 RICA E-POWER Stage1 275лс/500Нм |
|
|
13.1.2011, 16:33
Сообщение
#40
|
|
Завсегдатай Группа: Пользователи Сообщений: 423 Регистрация: 26.9.2007 Из: СПб(Центр) Пользователь №: 9 577 |
купите же мойку хоть какую-нибудь! Заставлять клиентов чистить машину - мрак полный, а так плюс 100-200 рублей заработаете с машины зимой-осенью.
-------------------- пацифист
|
|
|
Текстовая версия | Сейчас: 27.4.2024, 5:37 |
Мы в соцсетях: |