САЛОВА 44 Опции

[Гость_Igo®_*]

Салон САЛОВА: 4 и 4 красотКИ!

СС44!

[Alex78]

А если не хватает знания матчасти,будь изначально на стороне клиента, не безоговорочно,но сомневаясь в правоте своих сотрудников.

Саш, я правильно понял, что если хочется ёб...ть [Димона], Виталя может это сделать без лишних сомнений и поиска повода?

Странно от тебя это слышать. В идеале,Димон вообще не должен общаться с клиентом. Соответственно, еб...ть может захотеться только Андрюху.

Сообщение отредактировал ЗавГар - 12.1.2011, 10:10

[Гость_Igo®_*]

Странно от тебя это слышать. В идеале,Димон вообще не должен общаться с клиентом. Соответственно, еб...ть может захотеться только Андрюху.

Дык я же не про организацию труда, а просто про желание. :)

[Sergeant]

Виталь, почему у тебя в подписи телефон мобильный и сервиса в 11-тизначном формате, а телефон запчастей в 7-мизначном?

Поправил )

[Sergeant]

Виталь,нафиг ты этот цирк развел?Все ты и сам знаешь...Немного не хватает тебе знания мат части для того что бы четко разобраться в конфликтных ситуациях по поводу качества ремонта и времени проведения работ,а так же стоимости оных. А если не хватает знания матчасти,будь изначально на стороне клиента, не безоговорочно,но сомневаясь в правоте своих сотрудников. Даже если не прав клиент.

Саня, клиент разбирается в матчасти не более моего. Только вот что-то услышав от гаражного мастера краем уха, приезжает качать....при этом сам не понимая, что говорит. И не раз такое было, что люди извинялись, понимая, когда ему всё разжовывали до мелочей в картинках, что были не правы. Но НЕТ у нас времени каждому доказывать свою правоту. В свою очередь и я извинялся (материально), за некоторые ошибки. Ошибок не бывает у тех, кто не ничего не делает (с)

А цирка я не разводил, есть жалобы, значит надо разобраться в чём дело.
Андрей может и не лучший собеседник с клиентами, но человек знает своё дело, плюс ко всему на него возложено еще масса других задач. Нанимать как у официалов 10 человек на ресепшн у меня нет экономической возможности.

Что касается стоимости ремонта. На рынке масса предложениний. Узнали цену, не устроила, спросите в другом месте. У нас что-то дешевле, что-то дороже. При этом не забывайте что какие-то работы (которые вы спрашиваете у мастера по отдельности) перекрывают друг друга и на выходе получается другая, более низкая цена. Корректно спрашивайте цены. Не 15 раз позвонить и спросить по отдельности, а обозначте весь фронт работ, тогда мастер вам скажет точную стоимость ремонта + возможные слесарные работы.

Сообщение отредактировал black_vitamin - 12.1.2011, 2:01

[Sergeant]

Виталик!
клиентов стало меньше?=)

Клиентов меньше не стало. Скажу одно, доля клиентов с крайслер клуба крайне мало влияет на месячную выручку, не потому, что мало людей из клуба, а потому, что и других клиентов достаточно.
Но так как началось всё с клуба, я ессесно стараюсь уделить больше внимания клубням. Но надо понимать, что нет ни у меня, ни у Андрея возможности с каждым потереть за жизнь, выслушать всю предисторию наступления неблагоприятных последствий для авто и пр. Это не потому, что нет желания.....НЕТ РЕАЛЬНО ВРЕМЕНИ!!! И если вам кажется, что с вами разговаривают сухо или мило не улыбаются, предлагая кофе, это не потому, что вас как-то не уважают или "мы зажрались", просто от вас ждут КОНКРЕТНОЙ ЗАДАЧИ!! Диагностика, так диагностка.......поменять, сменить....дык поменяем и сменим.

И если человек приезжает без записи, в ВЫХОДНОЙ собстно день (когда только два механика приехали, чтоб подготовить оборудование и пр.), его берут, но просят подождать ибо боксы заняты, ну не получилось за полчаса, ну зайди, посмотри телевизор, выпей кофе, уточни....

...вобщем ребята, будьте сами человечнее немного, мы все люди, а не машины.

[spirit_max]

все на мой взгляд:

1. Необходим администратор! Андрей - спец, мастер, но не администратор! Администратор должен быть постоянно на месте, отвечать на все входящие звонки, с толком и расстановкой, вести учет клиентов и т.д. и т.п.
2. Очень было неплохо сделать авто-секретаря на телефонные линии типа "Здравствуйте, Вы позвонили... Если вам нужен отдел запчастей - нажмите 1, автосервис - 2, или дождитесь ответа администратора!" Все! Банально и просто!
3. Разграничить доступ в офис для слесарей! Хотя это наверное возможно, только если организовать для них свою отдельную столовую/комнату отдыха
4. Что-то решить с туалетом - может как вариант "синюю кабинку" поставить?

Что еще вспомню - расскажу лично при встрече... а то пальцы уже стер... :)

[Sergeant]

все на мой взгляд:

1. Необходим администратор! Андрей - спец, мастер, но не администратор! Администратор должен быть постоянно на месте, отвечать на все входящие звонки, с толком и расстановкой, вести учет клиентов и т.д. и т.п.
2. Очень было неплохо сделать авто-секретаря на телефонные линии типа "Здравствуйте, Вы позвонили... Если вам нужен отдел запчастей - нажмите 1, автосервис - 2, или дождитесь ответа администратора!" Все! Банально и просто!
3. Разграничить доступ в офис для слесарей! Хотя это наверное возможно, только если организовать для них свою отдельную столовую/комнату отдыха
4. Что-то решить с туалетом - может как вариант "синюю кабинку" поставить?

Что еще вспомню - расскажу лично при встрече... а то пальцы уже стер... :)

1. Работаем над этим
2. Созвонимся - расскажешь
3. Давно пора, собстно для этого всё сделано...
4. Туалет есть

Макс заезжай

[ЗавГар]

Уважаемые клубни и не клубни, напоминаю вам, что мат на форуме запрещён с первого дня существования и по сей день

[Иринка]

все на мой взгляд:

1. Необходим администратор! Андрей - спец, мастер, но не администратор! Администратор должен быть постоянно на месте, отвечать на все входящие звонки, с толком и расстановкой, вести учет клиентов и т.д. и т.п.

Вот полностью согласна. По тем ситуациям что я видела, даже просто заезжая за запчастями, Андрей разорваться не может, он реально зашивается. Я иногда планирую что-то у него спросить будучи на Салова, но видя происходящее даже не подхожу.
А если конкретизировать мою ситуацию, которую я озвучила в прикрепленной теме, то это было не от незнания.
Мне четко сказали, "на машину нужно лить воду, мойки у нас нет. Мы что вручную будем ее проливать? Ищите сервис с мойкой" Извините, но я что бесплатно просила это сделать.
В этот же день я была в двух сервисах (без мойки), там у людей даже вопросов не возникло, взяли ведра/канистры и проливали.
PS Это был не Димон)

[Andrej]

Идеал обслуживания недостижим даже у офицального дилера.

Выбор автосервиса превратился в огромную проблему. Мы будущую жену(мужа) не выбираем с такой придирчивостью, как мастера, который будет ремонтировать "нашу ласточку". Бьюсь об заклад, что никто не любит работать, когда стоят над душой. Я вот дико ненавижу. Тем не менее именно в сервисах видишь клиентов в ремзонах, активно дающих советы мастерам. Видимо не зря хирурги придумали наркоз.

Мы все учились понемногу...
Смею предположить, что дам фору Димону и Андрюхе, если надо нарисовать термодинамический цикл, описывающий рабочий процесс двигателя внутреннего сгорания с воспламенением впрыскиваемого топлива от разогретого рабочего тела цикл Дизеля.
Но тем не менее аккуратно висящие блестящие гаечные ключи вызывают у меня респект и уважуху к тем самым угрюмым чувакам в засаленных комбезах. Только потому, что они знают как ими (ключами) пользоваться. Хотя после курса сопромата и деталей машин, я думал, что знаю о ключах, болтах и гайках абсолютно все. Жизнь показала, что самые большие вполне годятся как средство нападения и самообороны. А маленькие наверное идут как ювелирка и бижутерия.

Но все эти теоретические познания я вряд ли смогу применить на практике. Потому тупо оставляю на Салова сломанную машину и через какое-то время забираю уже отремонтированой. Ко всеобщему удовольствию. Ну буду я один-два-три дня без машины. Зато ее спокойно продиагностируют, закажут и привезут нужные детальки и спокойно без нервяка починят.

Не скажу, что меня устраивает абсолютно все. И косяков хватало, и я иногда был не прав.
Но тем не менее уже сколько лет ремонтироваться езжу только туда.

[spirit_max]

Андрей...
Сравнивать выбор мастера с выбором жены нельзя - это сравнение из разных областей!
Выбор мастера по обслуживанию авто - это скорее выбор строителей, которые будут делать ремонт твоей квартиры.
Вкладывая деньги в авто мы хотим одного - быть уверенными в своем автомобиле!
И сам процесс ремонта авто менее творческий, чем допустим процесс создания того или иного буклета. Я к тому, что "стоять над душой" не совсем правильное понятие при ремонте авто. Если речь не идет о банальной замене масла или колодок - работа копеечная и несложная и любой мастер ее хочет сделать побыстрее, чтобы заняться чем-то более серьезным, а пустая болтовня только отнимает драгоценное время...

Ну а на счет оставить авто в сервисе для ремонта - согласись, этого бы ты не сделал, если бы первый раз приехал в сервис... и "над душой" бы наверняка постоял немного... ;)

[dafna3]

Виталь.....чёт мне кажется..........или я не правильно поняла......вот эта фраза : " просто от вас ждут КОНКРЕТНОЙ ЗАДАЧИ!! Диагностика, так диагностка.......поменять, сменить....дык поменяем и сменим".Гхмм..........вродь это наоборот должён быть,это ты клиенту должен объяснить суть неисправности,и сколько встанет по деньгам и времени её устранить.И потом уже клиент думает......потянет он по деньгам и времени устранение данной неисправности или нет. Короч,чтоб клиент ставил тебе конкретную задачу,он должен знать суть неисправности.Не все же клиенты в машинах разбираются.

Сообщение отредактировал dafna3 - 13.1.2011, 10:38

[Loki]

Не все же клиенты в машинах разбираются.

Мань, а задача разобраться, что не так в автомобиле клиента конкретной не считается?
ИМХО, с этого всё и начинается.

Сообщение отредактировал Loki - 13.1.2011, 11:07

[Sergey_SPb]

Идеального ничего нет в жизни, ни сервисов, ни машин, ни людей. К идеальному можно только стремиться.

Для меня СС44 это прежде всего люди, которые там работают. И я всегда уверен, случись, что то с машиной, ее возьмут в ремонт, сразу как только появится свободный подьемник, ВСЕ СДЕЛАЮТ НАДЛЕЖАЩИМ ОБРАЗОМ, не накасячат, ничего не украдут из машины (даже когда она остается на ночь) да и просто не н@ебт.

Да и просто, там отличные парни работают

[DIMLER]

да чего ВЫ паритесь,человек накатил вечером в одно жало....гад!!!! а поговорить нескем....

[Sergeant]

да чего ВЫ паритесь,человек накатил вечером в одно жало....гад!!!! а поговорить нескем....

Тема росла из другого топика...

[UStin]

все на мой взгляд:

1. Необходим администратор! ............

и так далее.......
А кто им зарплату платить будет? И от куда средства на неё взять? Я так думаю, что тогда на Салова цены как у официалов будут.

[ЗавГар]

И от куда средства на неё взять?

В сервисе администратор-девочка не прокатит, слишком специфично, должность д.б. мастер-приёмщик

[816]

купите же мойку хоть какую-нибудь! Заставлять клиентов чистить машину - мрак полный, а так плюс 100-200 рублей заработаете с машины зимой-осенью.