как на али получить компенсацию ? Опции

[shishunder]

суть дела такова, что заказал себе девайсик и кабель оказался бракованным. продавец готов на компенсацию в деньгах за кабель.
спор я не открывал и получение продукта пока не подтверждал.
пока всё обсуждали в переписке.

времени лопатить интернет сейчас нет, вот и решил спросить знающих.
заранее спасибо

просто это первый мой заказ и оказался с "дефектом"...

[Almaz]

возврат на карту.
если получение не подтверждал, то деньги продаван не получил - они висят в али
открывай спор, быстрее выплатит
жалость тут не причем

[Алексей S]

Спор и только открытый спор и не закрывать до полного решения о компенсации !

[Serg3301]

Подтвердить получение.
Открыть спор с описанием неработы и указать желаемую сумму возмещения. Возможно придётся отпраить кабель обратно за свой счёт или как договоришься.
Убедиться, что продавец подтвердил сумму возмещения.
Ждать поступления денег.
Закрыть спор.

[shishunder]

платил с яндекс денег, ждать поступления туда и тогда только закрывать спор ?

Serg3301, вроде спор после подтверждения открывать нельзя
Almaz, скорее всего так и поступлю, а то непонятно как он будет возвращать )))

[shishunder]

подскажите ещё вот такую ситуёвину: сейчас мы с продавцом обсуждаем в переписке, я открываю спор и что мне там писать ? так сказать всё с начала: не работает кабель, как жить дальше ?
или как там это происходит ?

[Mois]

подскажите ещё вот такую ситуёвину: сейчас мы с продавцом обсуждаем в переписке, я открываю спор и что мне там писать ? так сказать всё с начала: не работает кабель, как жить дальше ?
или как там это происходит ?

Забей.Пересылка обратно в Китай будет больше,чем стоимость кабеля.Без отсылки устройства спор в пользу продавца.
А происходит всё просто.Открываешь спор и выбираешь из списка варианты,почему открыт спор.

[shishunder]

Забей.Пересылка обратно в Китай будет больше,чем стоимость кабеля.Без отсылки устройства спор в пользу продавца.

я сразу забил, понимаю что пересылка и время ожидания не стоят этих денег. просто первый опыт и интересно как всё происходит.

[Andy2k]

Полный возврат денег без возврата товара. Указать что товар бракованный. Я так переписывался с продавцом по поводу тачскрина к телефону, засветы были. Даже пошел на уступки и поменял в споре что товар мне не подошел. Деньги вернулись на карту. А телефон я таки сумел продать))

[shishunder]

да там прикупил комплект их мониторчика, камеры заднего вида, ну и кабеля 6 метров. кабель оказался бракованным, стоит 200 рублей у нас в магазине )))
как-то просить деньги за всё, ну не то

[Andy2k]

Ну как вариант перевод на пейпал, с которого не снять и т.п.

[Бистрий Чирипахх]

да там прикупил комплект их мониторчика, камеры заднего вида, ну и кабеля 6 метров. кабель оказался бракованным, стоит 200 рублей у нас в магазине )))
как-то просить деньги за всё, ну не то

Ну попроси его по хорошему выслать новый не бракованный, как правило не отказывают.

[Serg3301]

платил с яндекс денег, ждать поступления туда и тогда только закрывать спор ?

Али напишет, что деньги тебе возвращаются и что ждать их надо столько-то дней, спор при этом автоматом закроется.
Деньги возвращаются только туда, откуда были списаны, даже если этот счёт/карта уже закрыты.

Serg3301, вроде спор после подтверждения открывать нельзя

Спор можно открывать и после подтверждения получения и даже после того, как оставил отзыв. Когда подтверждаешь получение тебе там напишут в течении скольких дней после этого можно открыть спор.
Подтверждать надо обязательно, иначе велик шанс проиграть спор на ровном месте - по треку и продавец и али будут видеть, что ты товар получил и могут заподозрить обман с твоей стороны.

подскажите ещё вот такую ситуёвину: сейчас мы с продавцом обсуждаем в переписке, я открываю спор и что мне там писать ? так сказать всё с начала: не работает кабель, как жить дальше ?
или как там это происходит ?

Всё описывать заново и прикладывать фото и/или видео подтверждающие твои предъявы. При открытии спора тебя прямым текстом предупредят, что Али даже не будет пытаться читать вашу переписку с продавцом.

Ну как вариант перевод на пейпал, с которого не снять и т.п.

Не надо соглашаться на иные формы возврата, кроме как штатным способом через спор на Али.
В частности в случае с paypal продавец переведёт тебе деньги и попросит закрыть спор, ты закроешь, а он анулирует перевод. А снова спор уже не открыть.

Сообщение отредактировал Serg3301 - 12.7.2016, 23:41

[shishunder]

понимаю одно: надо открывать спор )))
ну по деньгам реально переживу , но чтоб в будующем ему не сходило с рук - побадаюсь )))
пс: в переписке я ему написал что кабель у нас стоит 200 рублей или ты мне вышлешь новый ?
на что мне он ответил: не волнуйся и сколько это в долларах ?
я написал: что на сегодняшний день курс цб такой и 200 рублей это 3.12 доллара
вот жду что он ответит...

до окончания подтверждения ещё 2 недели )))

[CTAJIKEP]

Не вздумай подтверждать получение, иначе не сможешь открыть спор. Уже пройденный этап. Если продаван начинает артачиться, спор обостряешь и али автоматом перечисляет деньги тебе и закрывает спор.

[Гость_URRI 39_*]

Не вздумай подтверждать получение, иначе не сможешь открыть спор. Уже пройденный этап. Если продаван начинает артачиться, спор обостряешь и али автоматом перечисляет деньги тебе и закрывает спор.

самый правильный ответ, именно так всё и происходит. У меня было два таких случая, разрешилось так же.

[Костас]

Открываешь спор, описываешь проблему, пишешь сумму компенсации, которая тебя устраивает и ждешь результата около 4-5 дней. За эти дни продавец попытается понизить сумму компенсации, но не соглашайся. Если начинает артачится, то ставишь 100% возврат средств, но товар обратно не отправлять. Продавану только и нужна там галочка. Я случайно ошибся, поставив галочку в графе что я верну товар, так продавец сразу принял спор, типа отправляй обратно, а я пришлю замену.
Ставь ту сумму, за которую ты точно купишь новый кабель или чуть больше в округлении на курс и не иди на уступки продавца!!!

[Костас]

У меня был прикольный случай.
Заказывал магнитолу, которая все читает, за 3500 руб. Так продавец на радостях или на лоха, отправил магнитолу за 1000 руб. Я открыл спор на 100% возмещение, так как товар не тот и через 5 дней деньги вернулись. Магнитолу продал здесь парням на вазе за 1000 руб и снова заказал ту которая все читает, на второй раз пришла именно она)))

[Serg3301]

Не вздумай подтверждать получение, иначе не сможешь открыть спор.

Таки попробуйте почитать правила Али! После подтверждения получения у вас есть 15 дней на открытие спора.
Буквально неделю назад открыл спор спустя дней 5 после подтверждения получения.

то ставишь 100% возврат средств, но товар обратно не отправлять.

В таком случае при обострении спора Али скорее всего согласится с преложением продавца на частичную компенсацию.

Единственный легитимный способ получить полную компенсацию и не тратиться на обратную пересылку - это указать в споре, что готов вернуть товар и в переписке озвучить продавцу стоимость этой пересылки, далее предожить варианты: либо прозавец компенсирует и стоимость пересылки и получает положительный отзыв, либо не компенсирует и получает отрицательный.
У меня в 9 случаях из 12 продавцы выбирали первый вариант.

В случае недорогого товара велик шанс получить полную компенсацию без обязательств вернуть товар (если продавец согласится), но в один прекрасный момент при разрешении очередного спора Али обратит внимание на несколько случаев получения компенсации без возврата товара и заподозрит мошеничество с вашей стороны - если вас и не забанят сразу, то с этого момента все подобные споры будут решаться не в вашу пользу если не будет железобетонных доказательств.

Это кстати касается и случаев, когда товар долго не приходит, вы получаете компенсацию и через какое-то время получаете долго шедший товар. Если при этом не сообщить продавцу и не предложить вернуть компенсацию (можно частично), то продавец может обраружить по треку, что тавар вами таки получен и подаст жалобу на вас...


Сообщение отредактировал Serg3301 - 13.7.2016, 12:58

[Костас]

Вы можете открыть спор после завершения сделки, но будет доказывать намного сложнее. А когда товар получен, но сделка не закрыта, продавец легче идет на контакт.
Вы можете хоть после каждой покупки открывать спор, так как при переводе с китайского на английский, а потом еще и на русский, смысл и свойства искажаются. Вот если придираться, то все покупки будут не подошедшие по цвету, характеристикам, качеству материала и тд.
Ни кто не станет следить за вами, потому, что на Али таких покупателей миллионы. Половина ведет споры, а если почитать их ветки в контаке или на одноклассниках, то там дают много советов, как вести споры.
При любых спорах, сотрудники Али встают на сторону покупателя, он важнее чем продавец.